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火爆的上门服务真相是又一等待巨头的平台游

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来源: 作者: 2019-04-05 22:37:17

这场对决的胜负其实早已天注定,上门服务很大程度上依然只会是平台的游戏,而且可能再次诞生一个大的平台,只有少数几个垂直创业公司能够在市场边沿成为彪悍的游击队。

钛媒体注:说到上门服务,先不说这个市场当下有多火爆多流行,但是这个概念却已被炒得滚瓜烂熟了。各类上门洗车、上门保洁、上门美业、上门推拿等O2O平台如后春笋般地出现了出来,一方是以养车点点、7点钟、阿姨帮等为代表的垂直模式,而另外一方则是野心勃勃欲称霸全部上门服务市场的平台商,58到家是其典型代表。

这个话题在钛媒体也引发了剧烈的争辩,点击查看钛媒体此前文章《晕了,上门洗车、到店洗车、自助洗车⋯⋯各种洗车运用已有100多家》、《上门服务已中毒太深,皮条客生意模式如何洞穿?》。

就此钛媒体也特别策划话题竞拍《上门服务,未来是垂直还是平台的天下?》 ,欢迎更多讨论。

从目前的现状来看,上门服务在垂直领域出现了不少运作比较成功的创业公司,但同时上门服务平台也正在如火如荼地发展当中,在很多人眼中仿佛还远远看不出上门服务到底是垂直的天下还是平台的天下。

但是在钛媒体作家刘旷看来,这场对决的胜负其实早已天注定,上门服务很大程度上仍然只会是平台的游戏,而且可能再次诞生一个大的平台,只有少数几个垂直创业公司能够在市场边缘成为彪悍的游击队。在解释为什么会得出此结论之前刘旷还是想先带大家弄明白一个问题:

为何当前上门服务会出现大批垂直公司?

如果说团购开创了到店服务时期,那末说O2O掀起了上门服务热潮则丝毫不为过。但是与电商和团购不同的是,上门服务率先走进大家视野的却不是平台模式,而是垂直模式,刘旷认为主要有以下几大原因:

1、对很多创业者来讲,从事O2O创业定然不会选择同时向所有的行业进攻,一般都会选择从一个自己感兴趣或自己熟习亦或是市场空白的行业入手。人力、精力和财力等多方面的因素决定了创业者从事上门服务只能选择垂直作为突破口。

2、虽然说目前以BAT为代表的互联巨头公司都在布局O2O,但是他们当中大多数都还只是通过线上导流然后到线下消费的方式,并没有把上门服务摆在公司战略重心,这在无形之中也就给予了创业公司发展壮大的机会。

3、对各式各样的上门服务需求,不同的消费者需求也大不相同,这就造成了上门服务的目标客户群体也不尽相同,特定的垂直服务需求恰好满足了特定的消费人群。

4、上门服务让大量的传统线下商家看到了新的机会,这些传统商家的思路基本上都是想借助上门服务为本身拓展更多的业务这个思路,他们大都没有跨界的想法,现实也不允许他们这么干。

上门服务,垂直缘何干不过平台?

诸多缘由促使了今天的上门服务出现了大量的垂直公司,但是从长远的角度来看,上门服务终究却依然只是平台的游戏,大多数的垂直公司将被淘汰出局。

其一,从用户的使用习惯角度来看,每个用户都或多或少会有这样那样的上门服务需求,但是每使用一项上门服务就需要下载一个不同的APP,仿佛大多数用户都不愿意让内存堆满。当用户把上门服务当做一种消费习惯的时候,他们就会需要一个能够集合所有上门服务的平台。同时由于很多上门服务都是低频的消费,客户们都不愿意为了某一个其实不经常使用的服务而保存该APP。

其二,目前几乎所有的上门服务平台都还处于一个烧钱抢占市场的阶段,一些没有足够资金实力的垂直公司一旦资金链断裂就很容易夭折,但是平台又不一样,58到家、美团、京东、阿里等哪个实力都非一般垂直公司可比。

其三,目前很多垂直公司所开发的移动运用在体验上、功能上都还是要稍逊一筹。正所谓得用户者得天下,对于互联公司更是如此,缺少强大的技术团队支持,垂直公司在后期运营上将会面临诸多这样那样的技术困难。

其4,入口对一个O2O服务平台来讲非常重要,相比垂直公司而言,平台在入口方面也有着绝对的优势。

其5,目前从事O2O上门服务的平台公司都是建立在原有的基础之上,58到家基于58同城、美团上门基于美团、点评上门基于大众点评、京东上门基于京东商城、阿里上门基于淘宝、天猫、支付宝。上门服务最需要突破的就是用户的信任问题,大平台在品牌影响上面也远远强于垂直平台,能够轻松获得用户的认可,同时售后服务也更有保障。

平台大战,谁主沉浮?

虽然说各大垂直公司终究在上服务领域还是要败给平台,但是最后哪些平台能称霸全部市场却还是个未知数,刘旷将其分为3类代表:

1、58到家为代表的到家服务提供商

58同城与赶集的融会完全说明了其打造O2O平台的决心,而58到家则通过借助58同城的力量向上门服务发起了总攻,同时以上门保洁、搬运、美业三大服务为突破口,打造一个上门服务巨无霸。

第一,58同城此前在家政、搬运等方面积累了大量的各类上门服务信息需求,这对58到家打造上门服务平台将会有非常大的帮助,它解决了58到家的客户来源问题。

第二,招聘一直以来都是58同城的一个比较强势的项目,尤其是中低端人材的招聘,而这对58到家打造上门服务平台招聘各类劳动者则又提供了一个强大的保障。58到家推出的这种上门服务同时也得到广大劳动者的大力支持,她们也会在一定程度帮助推行58到家平台。

第三,在背后 58 同城、赶集、腾讯的协力支持下,58 到家将每一年投入超过 5000 万美金,支持接入平台的第三方服务,投资更多的细分领域。从资金实力上来看,58到家打造上门服务可谓集合三大公司的共同财力,这对其开辟市场也提供了强大的后方支撑。

第四,相比其他平台仅仅只是作为一个上门服务输出口不同,在人员培训、管理以及客服团队的建设方面,58到家也是投入了巨大的气力,这有利于大幅提升上门服务的服务质量。

二、以美团、大众点评为代表的团购平台

一直以来,各大团购站都是以到店服务为主,不过眼瞅着上门服务的日益火爆,团购站们也纷纭开始眼红心急,同时由于各大上门服务平台突起的同时也推出了到店服务,这对团购平台构成了严重的威胁,出于自保,以美团和大众点评为首的团购站也开始向上门服务发起了进攻。

首先,美团、大众点评等团购站在过去几年的团购发展过程中已积累了大量的本地生活服务商,包括餐饮、推拿、家装、美人等,这些服务商当中有相当一部分都愿意提供上门服务来拓展自己更多的业务。而美团、大众点评只需要在为他们接入到店服务的同时开放上门服务就能让平台具有足够的上门服务供应商。

其次,美团、大众点评目前作为国内两大团购站,其市场覆盖已从1二线城市覆盖到了三四线城市,他们具有强大的服务类客户消费群体,而这些客户当中又有相当部份会有上门服务的需求,在客户来源上他们也将具有强大的优势。

其3,美团、大众点评在服务流量入口上拥有强大的优势,这将会吸引大量的垂直上门服务公司接入到他们的平台。比如美团刚推出上门服务不久就已接入了e家洁、云家政、嘟嘟美甲、赶集易洗车等众多垂直上门服务。这在无形之中将会构成一个局面:垂直上门最终将只会作为平台的一个供应商之一。

最后,美团和大众点评多年下积累的大量地推人员也是一个巨大的优势,这对于他们拓展更多的上门服务将会非常轻松。

3、以京东、阿里为代表的电商平台

对于上门服务这块肥肉,以阿里、京东为首的电商巨头们也是虎视眈眈已久,从淘点点送外卖到天猫京东的超市到家、生鲜到家等都完全可以看出巨头们在上门服务的布局丝毫不懈怠。

1、毫无疑问,对京东和阿里的天猫、淘宝、支付宝来说,他们提供上门服务有着先天的入口优势,这个是其他任何平台在短时间内都难以企及的,同时阿里与京东也都具有完善的支付体系。

2、售后对上门服务来说有着非常深远的意义,京东与阿里都具有非常完善和强大的售后服务,对上门服务将会有非常大的保障。

3、从综合实力的角度来看,阿里和京东都是其他平台难以匹敌的,很多上门服务商家都愿意与他们合作,目前他们已联合了大量的实力雄厚的超市、购物商场等为附近小区提供上门服务,辐射到更多的上门服务供应商只是时间的问题。

这三大平台打造上门服务都具有自己一定的优势,但并不是说上门服务平台商们就能够风平浪静,刘旷认为有两个障碍会是他们最大的挑战:

第一个挑战是来自安全上的问题,不管是对客户来讲还是对上门服务的人员来讲都存在一定的安全隐患,一旦出现问题谁来承担,这个在法律上也还是个空白。

第二个挑战就是服务的标准化问题,每个上门服务供应商或用户提供的服务标准都会不太一样,如何制定一个统一化的服务标准对平台来说是一个巨大的挑战。同时很多客户对隐私问题的保护意识也比较强,尤其是一些明星或社会知名人士,他们对这方面多少都会有一些耽忧,这就要求平台对上门服务人员的素质进行一定的把控。

总体看来,刘旷认为上门服务最终依然只会是这些平台们的游戏,而目前的大部分垂直服务企业最后都只会成为平台的一个供应商之一,也有相当一部分的垂直上门服务会被淘汰,不过在某些个别领域也会出现一些发展得不错的垂直上门服务公司。(本文独家首发钛媒体)

(钛媒体作者介绍:刘旷,以禅道参悟互联、公众号:liukuang110)

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